Questions fréquentes

Pour toutes questions supplémentaires, contactez-nous !

1.À propos de la composition de mon skateboard :

Quelles pièces détachées sont indispensables pour monter un skateboard ?

Si vous souhaitez acheter un skateboard complet au détail (pièce par pièce), vous devez prévoir les pièces détachées indispensables suivantes :

  • Une board = le plateau. Celui-ci est systématiquement accompagné d'un grip (surface anti-dérapante posée et offerte).
  • Une paire de trucks = la pièce qui relie les roues avec la planche.
  • Un pack de visserie pour fixer les trucks au plateau.
  • Un jeu de 4 roues.
  • Un jeu de 8 roulements car il faut 2 roulements par roue.

Si tous ces éléments sont présents dans votre commande, nous monterons gratuitement le skateboard avant la livraison. Si vous préférez faire le montage vous-même, vous devez nous laisser un message dans le champ "commentaire" durant le processus de commande.

2.À propos de mon compte :

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Rendez-vous sur la page de connexion "mon compte" et repérez le bloc de connexion "Déjà enregistré ?". Cliquez ensuite sur le lien "mot de passe oublié ?" et suivez la procédure.

3.À propos du retour de marchandise :

Comment faire quand un produit a été endommagé durant le transport ou si le produit ne me satisfait pas ?

Vous pouvez demander un retour produit dans le détail de votre commande. Pour cela, rendez-vous dans l'historique de vos commandes et suivez la procédure de retour produit. Pour plus d'information, consultez la page "Échanges et retour" dans le pied de page du site.

Comment demander un retour produit dans le cas où j'ai passé commande sans créer de compte ?

Quand vous passez commande sans créer de compte, un compte provisoire s'enregistre sur notre site. Il est possible de transformer celui-ci en compte client afin de pouvoir vous connecter à votre espace membre et ainsi bénéficier de l'interface de gestion "mes retours produit", car c'est le seul moyen d'effectuer une demande de retour.

Pour transformer votre compte provisoire en compte client, indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur la page de suivi de commande des comptes provisoires et suivez les instructions à l'écran.

4.À propos du paiement sécurisé / Facturation :

Quels sont les moyens de paiement possibles sur le site ?

Vous avez le choix entre deux modes de paiement:

  • Paiement sécurisé: cartes bancaires Visa, MasterCard et E-card.
  • Paiement par PayPal: CB, Visa, Mastercard, Maestro, Aurore, Cofinoga, 4 étoiles, American Express, Discover et directement votre compte bancaire si celui-ci est enregistré sur votre espace utilisateur PayPal.
 

Est-ce que le paiement est sécurisé sur le site ?

Oui, toutes vos données sont cryptées par le protocole SSL et nous utilisons le système 3D Secure pour identifier le porteur de la carte de paiement et ainsi vous protéger en cas de vol.

Puis-je avoir une facture ?

Oui, vous pouvez télécharger votre facture après chaque commande dans la rubrique "mon compte" > "mes commandes".

5.À propos des horaires d'ouverture du magasin :

Où se situe PLAY Skateshop et quelles sont les horaires d'ouverture ?

PLAY Skateshop est un magasin de skate situé à Béziers, dans le sud de la France :
25 rue de la Citadelle
34500 Béziers
Horaire d'ouverture du magasin : du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 19h.