Conditions de retour produits non conformes ou défectueux
En cas de non conformité ou défectuosité concernant les produits, vous disposez d'une période de 7 jours ouvrables après réception de votre commande pour nous renvoyer les produits. Le retour de ces derniers ne pourra être accepté que pour les produits complets (notices, accessoires, etc) dans leur emballage d'origine accompagnés de la facture d'origine. Si la non conformité du produit est de notre responsabilité, nous vous remboursons les frais de retour. Un échange ou un remboursement sera effectué au plus vite dans un délai maximum de 30 jours après la réception du colis.
Conditions d'échanges
Pour tout échange, vous disposerez d'un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre commande pour nous échanger les produits qui ne vous satisferaient pas. Les articles retournés incomplets, sans étiquettes, abîmés, endommagés ou salis par les clients ne sont pas repris.
Procédure de retour produit
Comment demander un retour produit avec remboursement ou échange ?
Pour retourner un article, vous devez nous faire parvenir une demande de retour produit à partir de votre compte client. Pour cela, vous devez suivre cette procédure :
- Connectez-vous à votre compte client
- Dans le menu "mon compte" cliquez sur le lien "Mes commandes"
- Affichez le détail de la commande concernée par le retour
- Sélectionnez le ou les produits à retourner, indiquez si vous souhaitez être remboursé ou bénéficier d'un échange et validez votre demande de retour.
Important : si vous ne pouvez pas sélectionner vos produits, c'est que vous avez dépassé le délais de rétractation de 7 jours après la livraison ou que votre commande n'a pas été basculée en status "livré" par notre équipe. Dans ce cas, envoyez un message au vendeur à l'aide du formulaire de contact présent sur le détail de votre commande.
Une fois votre demande de retour envoyée, vous devez attendre la validation du retour pour nous envoyer votre marchandise. Pour voir l'avancement de votre demande, rendez-vous sur votre compte dans "mes retours produit" et suivez la procédure.
Uniquement quand votre demande de retour a été acceptée par un de nos webmasters, vous devez retourner le ou les article(s) sous 7 jours ouvrables, en parfait état, non usagé, non porté, complet et non abimé. Le délai de 7 jours court à compter du jour de la livraison de la commande (date du transporteur faisant foi). Si ce délai expire un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. L'envoi de votre retour doit impérativement être effectué avant l'expiration de ce délai, cachet de la Poste faisant foi. Afin d'attester de la date de votre retour, vous devrez envoyer la marchandise en "Colissimo Suivi". Nous ne remboursons pas les frais de retour pour les colis expédiés en "Coliposte", "Chronopost" ou tout autre envoi prépayé de la Poste. Nous n'acceptons aucun retour en contre-remboursement ou port dû.
Important :
• Imprimez et glissez dans votre colis le bon de retour
• Vous devez impérativement inscrire le numéro de retour à l'extérieur du colis afin qu'il soit pris en compte.
Vous devez effectuer votre retour par la Poste, à vos frais, à l'adresse suivante :
PLAY skateshop
25 rue de la Citadelle
34500 Béziers.
Les frais de port du retour de votre commande reste à votre charge, sauf dans le cas où l'article est défectueux (dans ce cas, un avoir sera établi).
Les frais d'expédition des produits demandés en échange sont pris en charge par notre service commercial.
Comment demander un retour produit si j'ai passé commande sans créer de compte ?
Quand vous passez commande sans créer de compte, un compte provisoire s'enregistre sur notre site. Il est possible de transformer celui-ci en compte client afin de pouvoir vous connecter à votre espace membre et ainsi bénéficier de l'interface de gestion "mes retours produit", car c'est le seul moyen d'effectuer une demande de retour.
Pour transformer votre compte provisoire en compte client, indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur la page de suivi de commande des comptes provisoires et suivez les instructions à l'écran.
